（1） 用户的人物画像：让我们了解目标用户是怎样的一波用户，帮助我们理解他 们服务过程中的行为、动机和需求
（2） 产品/服务的使用场景：介绍目标用户使用产品/服务的上下文，让我们更好代入用户的体验旅程
2.站在用户的视角，通过用户的阶段、目标、行为、触点去感受用户的想法、痛点和需求，帮助我们建立同理心。
3.用户体验地图反应的是用户参与服务的全局过程，这让产品的设计参与者、决策者站在全局视角评估问题，看问题的角度更全面
创建用户体验地图的过程必须始于了解用户，所以获取大量真实可靠的原材料才有助于我们产出用户体验地图。
因而在设计过程中，用户体验地图经常在调研阶段的最后作为结论产出， 它能帮助定义流程中的问题，以及更整体地挖掘设计机会点
由于用户体验地图用来描述用户参与服务的一段完整旅程（通常包括服务的参与前-中-后阶段），因此它适合用于具有一定流程的设计项目中。
用户体验地图能让更多团队成员参与进来，发挥同理心去全面整体地了解用户在每个节点的预期，探究他们的实际体验与预期的差异，这样让后续的服务优化工作更好的推进和开展。
由于用户体验地图需要反应客观的用户体验过程，因此要基于对用户有一定的了解，才能避免产出的体验地图不够客观，纸上谈兵。因此，在绘制地图之前我们需要进行用户调研来获取用户真实的体验情况。
对于用户体验地图来说，比较重要的是采用定性研究方法如用户访谈、可用性测试、客诉反馈收集、设计师自查等方式来获取用户的行为、感受、想法、疑问等。同时可以辅以定量研究，如问卷、数据分析，对定性研究发现的问题进行佐证。
除此之外， 还可以搜集产品策略、 核心目标群体等信息，作为制作用户体验地图过程中的方向指导。
例如用户对页面产生了怎样的理解？操作前和后产生了什么困惑？产生了什么样的情绪？（可用性测试中我们鼓励用户发声思考，这可以帮助我们获得更多的用户主观表达内容）
用户的「行为」和「主观表达」是1对n的关系，因此我们可以利用表格更加清晰地表达它们的对应关系，如下图所示：
我们将用户行为按照用户流程中的先后顺序进行排列后，再按照行为的共性，提炼出用户完整服务流程的任务阶段，一个任务阶段中包括一个或多个用户行为。
·情绪曲线：曲线的高低可由该接触点的满意点和痛点的相对数量，以及痛点的严重程度来决定。另外我们还可以将用户的实际抱怨或赞美的语句标记在情绪曲线上，使得地图更加真实。
此外，在分析得出具体机会点之前，还可以总结竞品在不同触点下的优势劣势，或是企业的内部资源主导权分配等，可以更好地帮助我们分析出更加契合行业趋势、以及可行性更高的机会点。
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用户体验地图又叫用户旅程地图、客户旅程地图。它通过讲故事的方式，描述用户参与服务过程中的体验变化，并通过可视化的方式将信息予以呈现。它关注用户的行为触点、动机和心理感受，由此反映出服务过程中用户的痛点并提出改进措施。
（1） 用户的人物画像：让我们了解目标用户是怎样的一波用户，帮助我们理解他 们服务过程中的行为、动机和需求
（2） 产品/服务的使用场景：介绍目标用户使用产品/服务的上下文，让我们更好代入用户的体验旅程
2.站在用户的视角，通过用户的阶段、目标、行为、触点去感受用户的想法、痛点和需求，帮助我们建立同理心。
3.用户体验地图反应的是用户参与服务的全局过程，这让产品的设计参与者、决策者站在全局视角评估问题，看问题的角度更全面
创建用户体验地图的过程必须始于了解用户，所以获取大量真实可靠的原材料才有助于我们产出用户体验地图。
因而在设计过程中，用户体验地图经常在调研阶段的最后作为结论产出， 它能帮助定义流程中的问题，以及更整体地挖掘设计机会点
由于用户体验地图用来描述用户参与服务的一段完整旅程（通常包括服务的参与前-中-后阶段），因此它适合用于具有一定流程的设计项目中。
用户体验地图能让更多团队成员参与进来，发挥同理心去全面整体地了解用户在每个节点的预期，探究他们的实际体验与预期的差异，这样让后续的服务优化工作更好的推进和开展。
由于用户体验地图需要反应客观的用户体验过程，因此要基于对用户有一定的了解，才能避免产出的体验地图不够客观，纸上谈兵。因此，在绘制地图之前我们需要进行用户调研来获取用户真实的体验情况。
对于用户体验地图来说，比较重要的是采用定性研究方法如用户访谈、可用性测试、客诉反馈收集、设计师自查等方式来获取用户的行为、感受、想法、疑问等。同时可以辅以定量研究，如问卷、数据分析，对定性研究发现的问题进行佐证。
除此之外， 还可以搜集产品策略、 核心目标群体等信息，作为制作用户体验地图过程中的方向指导。
例如用户对页面产生了怎样的理解？操作前和后产生了什么困惑？产生了什么样的情绪？（可用性测试中我们鼓励用户发声思考，这可以帮助我们获得更多的用户主观表达内容）
用户的「行为」和「主观表达」是1对n的关系，因此我们可以利用表格更加清晰地表达它们的对应关系，如下图所示：
我们将用户行为按照用户流程中的先后顺序进行排列后，再按照行为的共性，提炼出用户完整服务流程的任务阶段，一个任务阶段中包括一个或多个用户行为。
·情绪曲线：曲线的高低可由该接触点的满意点和痛点的相对数量，以及痛点的严重程度来决定。另外我们还可以将用户的实际抱怨或赞美的语句标记在情绪曲线上，使得地图更加真实。
此外，在分析得出具体机会点之前，还可以总结竞品在不同触点下的优势劣势，或是企业的内部资源主导权分配等，可以更好地帮助我们分析出更加契合行业趋势、以及可行性更高的机会点。